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      商業保潔
      清潔衛生工作是物業管理服務的重要內容,保證環境的清潔衛生,對保潔工作作出客觀評價,使保潔服務的質量符合規定的要求是保證經營環境優美的唯一方法。保潔主管負責保潔工作的作業指導和日常巡查。管理服務中心在巡檢時對環境清潔衛生工作加以檢查。管理服務中心經理負責清潔衛生的周檢。
       
       
      一、清潔作業標準與工作計劃
      1、公共部位
      (1)地面清潔工作檢查
      a.檢查地面有無雜物、垃圾,道路清潔。
      b.檢查清潔工是否每日循環清潔垃圾桶,桶周邊是否清潔。
      c.檢查綠地有無垃圾。
      d.檢查綠地內標牌是否清潔,目視無明顯灰塵。
      (2)垃圾清運工作檢查
      清洗垃圾房、垃圾箱,做到內外無污跡,目視干凈。
      (3)停車場工作檢查
      地面停車場標識清晰,地面無雜物垃圾。
      (4)綠地、公共設施工作檢查
      a.公共區域干凈整潔,無垃圾。
      b.露天下水道、陰溝暢通無阻塞、無雜物,消防龍頭、陰井蓋干凈、無積土。
      (5)工具、設備工作檢查
      a.各類工具整潔,使用保管理規范。
      b.保潔用設備整潔干凈,無故障,擺放整齊。
      2、綠地
      清潔范圍:物業管轄內草地和綠化帶。
      (1)作業程序
      a.用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無雜物等。
      b.對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內。
      c.在清掃草地的同時,仔細清理綠地中的枯枝落葉。
       

      (2)清潔標準
      a. 每天清掃一次以上,保持清潔干凈。
      b.目視無枯枝落葉,無果皮,無飲料罐,無煙頭,無石塊等垃圾和雜物。
      3、散水坡和排水溝
      清潔范圍:物業管轄內的散水坡和排水溝。
      (1)作業程序
      a.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
      b.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通。
      c.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗,檢查一遍發現不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。
      d.收拾好工具。
      (2)清除標準
      a.目視:干凈,無污跡,無青苔,無垃圾和沙石。
      b.有滴水的地方按作業程序第3、4條每星期擦洗一次, 散水坡和排水溝每天清掃一次。
      4、停車場
      清潔范圍:物業管轄區內停車場。
      (1)作業程序
      a.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。
      b.用長柄竹把將垃圾掃成若干堆。
      c.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。
      d.發現有雜物一起清運上垃圾車。
      e.用膠管接通水源,全面沖洗地面,發現油跡和污跡時,倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。
      f.清潔周圍排水口和下水道,保證排水暢通。
      (2)清潔標準
      a.目視地面:無垃圾、果皮、紙屑,無積水,無污跡和雜物。
      b.每天清掃兩次。
      (3)安全注意事項
      a.發現機動車輛漏油,應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污,以免發生火災。
      b.清潔時應小心細致,垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。
      5、宣傳欄、標識宣傳牌
      清潔范圍:物業管轄區內的宣傳欄、標識宣傳牌。
      (1)作業程序
      a.宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。
      b.宣傳牌、標識牌的清潔:有廣告紙時,先撕下紙,再用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
      (2)清潔標準
      a.宣傳牌每天清潔一次。
      b.室內標識牌每天清潔一次。
      (3)安全注意事項
      a.梯子放平穩,人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。
      b.清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。
      c.清潔工具不要損傷被清潔物。
      6、室外地面
      清潔范圍:物業管轄區紅線范圍內的室外公共區域地面包括道路、綠化等等。
      (1)工作程序
      a.每天上午用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃,清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。
      b.每天循環清掃,每天下班后由班長安排人員輪值保潔。
      c.用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
      d.發現污水、污漬、口痰,須在半小時內沖刷、清理干凈。
      e.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次,并用長柄刷子沾水刷洗一次。
      f.垃圾房附近地面每天在早晚用水沖洗兩次,每周用洗潔精刷洗一次。
      g.沙井每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次,明溝每日清掃一次,無雜物,無積水。
      h.室外宣傳牌每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵、無污漬。
      i.每月用水沖洗有污跡地面一次。
      (2)清潔標準
      a.地面無雜物、積水,無污漬、泥沙。
      b.宣傳牌目視無灰塵、污漬。
      c.果皮箱、垃圾桶外表無污跡、無異味無垃圾粘附物。
      d.沙井、明溝內無積水、無雜物。
      (3)安全注意事項
      a.大風天氣注意高空墜物。
      b.下雨天由領班視具體情況安排工作。
      c.高溫天氣應適當安排作業時間以免中暑。
      d.沖刷路面墻面時不得使用消防水。
      7、不銹鋼清潔
      清潔保養范圍:護欄、標牌、宣傳欄等。
      (1)作業程序
      a.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。
      b.然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
      c.至少許不銹鋼油于無絨毛巾上,對不銹鋼表面進行試抹。
      d.表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。
      (2)清潔保養標準
      a.光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內可映出人影。
      b.光面不銹鋼表面光亮。
      (3)安全注意事項
      a.上不銹鋼油時不宜太多,防止沾污他人衣物。
      b.要使用干凈的干毛巾,防止沙粒劃傷不銹鋼表面。
      8、玻璃門、窗、幕墻
      清潔范圍:玻璃門、窗、幕墻,門廳鏡面裝飾柱,各種鏡面。
      (1)作業程序
      a.先用刀片刮掉玻璃上的污跡。
      b.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。
      c.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。
      d.污跡較重的地方重點抹。
      e.除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
      f.一洗一刮連貫進行,當玻璃的位置和地面較接近時,可以把刮作橫向移動。
      g.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
      h.最后用地拖拖抹地面上的污水。
      i.清刮高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。
      j.清潔保養標準。
      k.玻璃面上無污跡、水跡;清潔后后用紙巾擦拭100cm2內無灰塵。
      (2)安全注意事項
      a.高空作業時,應兩人作業并系安全帶,戴安全帽。
      b.作業時,注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
      9、大理石打蠟
      作業范圍:各樓層的大理石地面。
      (1)操作規程
      a.大理石地面上蠟。
      b.先把上蠟告示牌放置于工作現場。
      c.抬起機座,套好黑色纖維墊。
      d.配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱里。
      e.開動機器,拉動水箱控制桿,將起蠟水均勻涂在地面上。
      f.控制機器走向,由左至右,來回走動2~3次。
      g.上行下行的互疊約10cm。
      h.5分鐘后用吸水機把起蠟水均勻涂在地面上。
      i.用濕拖把拖兩次,再用拖布拖1次。
      j.待地面干透后進行封蠟。
      k.把落蠟拖把浸透蠟水。
      l.把拖把放在壓水夾上稍微夾干后,將蠟水均勻涂在地面上。
      m.層與層之間相隔約30mm(以手感干爽為準)。
      n.約3天后,待最后1層蠟干,用高速拋光機拋光。
      o.大理石地面打蠟每兩月1次。
      (2)打蠟標準
      a.視地面和墻面無灰塵,可映出物體輪廓。
      b.干凈的紙巾擦拭100厘米長,紙巾無明顯污染。
      (3)安全及注意事項
      a.操作機械時,按操作規程操作,防止損壞。
      b.打蠟時一定要均勻,層與層之間時間較長為宜。
      c.時間安排:凌晨為宜。
      d.打蠟前在適宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。
      e.蠟面保養操作標準
      (4)日常保養
      a. 清理地面:掃凈地面后,將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(綠水)溶液抹去地面灰塵及污漬。
      b.高速拋光:待干后,用高速拋光機拋光蠟面。
      (5)周保養
      a.清洗地面:將中性清潔劑(綠水)按1:20比例兌成水溶液后,用洗地機配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。
      b. 涂抹保養蠟:將一份保養蠟水兌四份清水,涂抹在蠟面上。
      c. 高速拋光:待干后,用高速拋光機拋光地面。
      (6)月保養
      a.擦洗地面:將一份清潔劑兌成1:20的清水,用洗地機配合百潔墊擦洗蠟面。
      b.補面蠟:吸水機吸去污水,再用清水過凈;待干后,補上一層熱塑性蠟水。
      c.高速拋光:待蠟面干后,用高速拋光機拋光蠟面。
      10、燈具清潔
      清潔保養范圍:路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。
      (1)作業程序
      a.準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。
      b.關閉電源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。
      c.先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。
      d.將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
      e.清潔日光燈具時,應先將電源關閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。
      (2)清潔保養標準
      a.清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。
      b.安全注意事項。
      c.在梯子上作業時應注意安全,防止摔傷。
      d.清潔前應首先關閉燈具電源,以防觸電。
      e.人在梯子上作業時,應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
      用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損傷燈罩。
      二、檢查標準
      1、保潔主管職責
      (1)負責物業內日常清潔工作管理,確保物業內外環境無雜物、無異味、無衛生死角。
      (2)按使用人要求提供有償清潔服務。
      (3)負責物業內的保潔管理工作。
      (4)協助管理服務中心監管公共秩序及設備運行情況。
      (5)協助安全保衛中心、工程維修中心對突發事件及特殊天氣情況下的應急處理。
      (6)執行公司交辦的其他工作
      2、保潔管理
      (1)清潔衛生監督管理規程
      為確保環境整潔,特制定如下管理規程:
      a.管理服務中心負責每天檢查、監督清潔衛生工作。
      b.管理服務中心以清潔質量標準為依據,檢查各區域的衛生狀況,對清潔質量作出評估,記錄于每日清潔檢查評估表內。
      c.管理服務中心每天會同清潔主管巡查各區域的衛生狀況,巡查結果記錄于每天公共區域衛生清潔抽查表內。
      d.管理服務中心在清潔衛生的檢查過程中,凡發現不符合清潔質量標準的,應迅速通知清潔工處理,并進行復檢。
      e.月末,管理服務中心根據每日清潔檢查評估表進行統計,以評定當月清潔工的清潔質量,將統計結果記錄于清潔質量月總結表。
      f.管理服務中心將清潔質量月總結表交公司,反饋存在的問題并上報。
      3、清潔質量標準
      (1)正門、廣場
      a.花槽:槽內無垃圾、無雜物,槽體側面及槽邊無污跡、積塵;
      b.清潔光亮。
      c.地面:無污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。
      d.清潔光亮。
      e.墻面:無污跡、無亂張貼物。
      f.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。
      g.指示牌(包括招牌):無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。
      h.消防栓:無污跡、無積塵。
      i.出入口欄桿:無污物、無阻塞。
      (2)公共活動場所
      a.地面:無腳印、無污跡、清潔光亮
      b.天花:無污跡、無明顯積塵。
      c.光管罩:無污跡、無明顯積塵、清潔光亮。
      d.墻面:無污跡、清潔光亮。
      e.銅牌:無污跡、無積塵、清潔光亮。
      f.水牌及指示牌:無污跡、清潔光亮。
      g.門戶(管井門、隔煙門):無污跡、無積塵、清潔光亮。
      h.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;桶內垃圾不得超過桶口。
      i.消防拴:無污跡、無積塵。
      j.露臺(包括天臺、平臺、陽臺):清潔無物。
      k.消防箱:無污跡、無明顯積塵。
      (3)垃圾房
      無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾分類收集管理,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛生、四周無散放垃圾?勺鲝U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經常噴灑藥水,防止發生蟲害。
      (4)垃圾收集與清運
      通過規范的垃圾收集與清運,保持整潔美觀,消除臭味和各種細菌、害蟲,不污染環境,不影響使用人的健康。
      a.及時清除接面上所有的垃圾,收集清運時,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間;
      b.在清除垃圾時,不能將垃圾散落在地面上;
      c.常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產生異味及飛蟲;
      d.配合環衛做好清運垃圾工作。
       
       
       
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